¿Por qué no aceptamos entregas en mano o contra reembolsos?
Nuestros pedidos se sirven desde un almacén mayorista y no podemos, por tanto, en ningún caso hacer entregas en mano a particulares. Hemos admitido pagos contra reembolso hasta hace pocas fechas, pero debido a que muchos compradores no recogen y abonan su compra por este medio, hemos descartado finalmente esta forma de pago por los gastos adicionales que ocasiona.

¿Puedo elegir la compañía de transporte que me entregará el envío?
La agencia elegida es siempre elegida por el vendedor. Esto no se hace de forma caprichosa. Dependiendo del formato de envío, peso y destino elegimos la mejor empresa de transportes para cada caso. Realizamos el envío usualmente por NACEX o Tourline salvo en envíos a Canarias, Ceuta y Melilla que se envía por Correos de España. La agencia no puede ser elegida por el comprador.

¿Cuánto tardará en llegar mi envío?
Dependerá de la forma de envío que elija. Vea el apartado “FORMAS Y CONDICIONES DE ENVIO” de las condiciones de venta del artículo para más información.

La compañía de transportes ha estado en mi domicilio para entregarme mi pedido, pero yo no estaba en casa en ese momento, ¿Qué debo hacer ahora?
El Transportista le habrá dejado en su buzón o directamente en su domicilio un parte de aviso. En dicho parte figura un numero de teléfono donde deberá usted contactar para concertar una nueva entrega o pasar a recoger su envío.
Si no tiene el aviso o no lo encuentra, contacte con nosotros para que le proporcionemos el numero de expedición de su envío y un teléfono de contacto de la agencia de transportes.

He realizado el pago por transferencia bancaria hace días y aún no he recibido mi pedido ni confirmación del envío. ¿Qué ocurre?

Verifique lo siguiente:

- Verifique que ha realizado el pago en la cuenta bancaria correcta y el importe es el EXACTO.
- Verifique que ha indicado en el concepto de la transferencia su seudónimo de eBay y está correctamente escrito. Su seudónimo es la única forma que tenemos para asociar su pago con su pedido. Si su nombre de eBay no figura en el concepto de la transferencia o ingreso, es imposible para nosotros saber si el pago es suyo o de otro comprador. En caso de dudas, no servimos el pedido hasta que estas queden aclaradas. Recuerde que solo usted puede demostrar que ha realizado el pago mediante el correspondiente resguardo. Consérvelo y envíenoslo si fuese necesario.

Si no ha cumplido alguno de los puntos anteriores, deberá contactar por email con nosotros enviándonos el resguardo de la transferencia o todos los datos posibles para poder localizar el pago que ha realizado. El envío se realizará cuando los datos hayan sido verificados completamente y se haya comprobado que el pago se ha hecho efectivo.

He realizado el pago hace días y recibí un email verificando que el envío se habia realizado, sin embargo, aún no he recibido mi envío. ¿Qué debo hacer?
Deberá contactar con nosotros para que le proporcionemos el numero de expedición o seguimiento de su envío. En caso de extravío o robo de su pedido en el transporte, no se preocupe, todos nuestros envíos por transporte urgente están asegurados.

Acaba de llegar el transportista y el paquete presenta un golpe o síntomas de haber sido abierto. ¿Qué hago?
Recoja el envío pero antes de firmar la entrega, indique en el albarán de entrega de la empresa de transportes el problema que presente el envío. En caso de que existan problemas con su envío ajenos a nosotros, no se preocupe, todos nuestros envíos por transporte urgente están asegurados. Usted recibirá un nuevo envío sin gastos adicionales en el caso de que el producto haya sufrido golpes o manipulaciones en el transporte que hayan dañado su envío, pero recuerde indicar la incidencia en el parte de entrega del transportista.

Quiero realizar una compra por transferencia o Paypal, pero los datos que figuran en mi cuenta de Ebay o de Paypal no son correctos. ¿Hay algún problema?
Tenga en cuenta que su pedido se enviará EXCLUSIVAMENTE a la dirección y persona que tenga usted indicada en su cuenta de eBay, si es pago por transferencia bancaria o a la persona y datos que tenga usted indicados en Paypal si abona la compra por Paypal. Si esos datos no son correctos, corríjalos antes de hacer la compra.

Deseamos hacer una compra entre varias personas y queremos que nos emitan facturas distintas para cada uno de nosotros. ¿Es posible?
El envío se realizará EXCLUSIVAMENTE a la dirección y persona que tenga usted indicada en su cuenta de eBay si es pago por transferencia bancaria o a la persona y datos que tenga usted indicados en Paypal si abona la compra por Paypal. Se emitirá una factura única también a dicho nombre. Verifique que sus datos en Ebay y Paypal son correctos.

He realizado una compra en su tienda pero he decidido que finalmente no quiero los productos que me he comprometido a abonar y no voy a hacer el pago. ¿Qué consecuencias tiene mi decisión?
Tenga usted en cuenta que poner un anuncio en eBay tiene un coste para el vendedor y también lo tiene la venta realizada. Por otro lado, al adquirir un producto, no solo ha privado al vendedor de una venta, sino que posiblemente ha privado a usted de adquirir el producto a otro comprador que pudiera haber estado interesado en el mismo.

Por otro lado, las condiciones de venta en eBay son muy claras. Las compras en eBay son un contrato de venta en firme y obligan tanto al comprador como al vendedor a cumplir las condiciones pactadas. Si usted no finaliza la compra, se interpondrá una reclamación para recuperar las comisiones pagadas y se solicitará formalmente el bloqueo de su cuenta. Esta reclamación puede ocasionarle la cancelación de su cuenta en eBay y la prohibición de comprar o vender en el futuro en este portal.

Quiero adquirir uno o varios de sus productos, pero no estoy de acuerdo con alguna o varias de sus condiciones de venta. ¿Qué puedo hacer para cambiarlas por otras más adecuadas para mi?
Las condiciones de venta indicadas en nuestros anuncios o en nuestra tienda en internet son el fruto de nuestra experiencia, de los comentarios de nuestros compradores y de la respuesta de nuestros clientes en años de ventas online en este y otros canales. El objetivo de estas condiciones de venta es ofrecer a nuestros clientes un servicio rápido, económico, sin molestias para el comprador y con todas las garantías.
Si usted puja o adquiere uno de nuestros productos, sepa que esto implica que ha leído y aceptado expresamente estas condiciones de venta y se compromete a cumplirlas en todos sus puntos.
No aceptamos, por tanto, ninguna otra condición particular que imponga el comprador después de haber pujado o comprado uno o varios de nuestros productos.

He recibido el envío y todo ha sido perfecto, pero quiero devolver mi compra por otros motivos. ¿Puedo hacerlo?
Si, tiene usted derecho a devolver su compra en los 7 días posteriores a su recepción. Tenga en cuenta que solo serán admitidas devoluciones de productos que no han sido desprecintados, abierto o usados. Si usted ha abierto el artículo o roto su precinto o usado el producto aunque sea levemente, el artículo no admite devolución.
En caso de que su producto admita devolución, se le reintegrará el importe completo descontando los gastos de envío, comisiones de eBay y comisiones bancarias y de paypal.